Управленческие решения и их классификация. Управленческие решения: классификация, сопоставимость и фактор риска Классификация управленческих решений по организации

Классификация управленческих решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи, подлежащей решению. Однако, в связи со сложностью условий и целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и чёткую их классификацию довольно сложно. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщённом виде классификация управленческих решений может быть представлена следующим образом.

По объекту управления управленческие решения подразделяются на: производственные, маркетинговые, кадровые и финансовые.

Производственные управленческие решения затрагивают объекты сферы производства продукции. Маркетинговые - сферы реализации готовой продукции. Кадровые - политики управления персоналом организации. Финансовые - сферы денежных взаимоотношений с различными субъектами.

По характеру процесса принятия выделяют следующие типы управленческих решений: интуитивные, рациональные и решения, основанные на осуждениях.

При интуитивном принятии решения выбор делается на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается сознательным взвешиванием всех «за» и «против», делая выбор, полагаясь на свою интуицию.

При принятии решения, основанном на осуждении, выбор делается на основе накопленного опыта. Лицо, принимающее решение, взвешивает все «за» и «против», используя здравый смысл и свои знания прошлой практики решения похожей проблемы.

При рациональном принятии решения выбор делается на основе объективного аналитического процесса. Лицо, принимающее решение, не берёт в расчёт опыт прошлого.

По целевой направленности выделяют одноцелевые и многоцелевые управленческие решения.

По прогнозной эффективности управленческие решения подразделяются на типы: неэффективные, рациональные, оптимальные.

Неэффективные управленческие решения не позволяют решить проблему, а рациональные, наоборот, - позволяют.

Оптимальные варианты решения позволяют решить проблему наилучшим способом в определённом критерием смысле.

По количеству альтернатив выделяют следующие управленческие решения: стандартные, бинарные, инновационные и многоальтернативные.

В стандартных управленческих решениях выбор однозначен, но он не вполне может соответствовать истинной причине проблемы.

В бинарных управленческих решениях выбор делается из двух противоположных альтернатив, которые ведут к выбору типа «да-нет», «или-или».

В многоальтернативных управленческих решениях выбор делается из множества альтернатив.

В инновационных управленческих решениях отсутствуют очевидные альтернативы. Сначала альтернативы решения формируются, а после рационально взвешиваются.

По срокам действия управленческие решения подразделяются на: постоянные, длительно - действующие, периодические, краткосрочные и разовые.

Период действия постоянных решений равен сроку существования организации или до срока выхода соответствующего постановления отмены этого решения. Решения длительного действия - только до срока выхода постановления отмены решения. Периодических решений - декада, месяц, квартал или любой другой отчётный период. Краткосрочных решений - короткий промежуток времени. Разовых решений - оговоренному сроку.

По частоте принятия выделяют единовременные, циклические и частые управленческие решения.

Единовременные решения - решения крупных задач, например, решение о создании или ликвидации предприятия.

Циклические решения - решения проблем, имеющих измеримый известный цикл, например, планирование и организация бюджета.

Частые решения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени.

По времени наступления последствий для объекта управления управленческие решения подразделяются на: стратегические, перспективные, текущие, оперативные, стабилизационные.

Стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством её приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды.

Перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов.

Текущие решения - решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов.

Оперативные решения - решения, которые охватывают производственные процессы по изготовлению и поставке элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении.

Стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и её подсистем в области в области управления или допустимом состоянии.

По способу доведения до исполнителя различают письменные и устные управленческие решения.

По возможности адаптации управленческие решения подразделяются на: программируемые, поддающиеся частичной автоматизации, принимаемые на основе логического обоснования, неисследованные.

Программируемые управленческие решения связаны с большим объёмом информации. Алгоритм их выработки и реализации может быть заранее определён, поскольку проблема, на устранение которой разрабатывается управленческие решения, довольно часто встречается в практике функционирования организации.

Управленческие решения, поддающиеся частичной автоматизации также связаны с большим объёмом информации, но в отличии от программируемых управленческих решений, автоматизация выработки и реализации только в рамках частных подзадач.

Управленческие решения, принимаемые на основе логического обоснования, принимаются на основе здравого смысла и понимания естественных законов.

Неисследованные управленческие решения направлены на решение проблемы, опыта, решения которой у лица, принимающего решение, нет.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, управленческие решения подразделяются на: определяющие, конкурентные, адаптирующие.

Определяющие управленческие решения принимаются одним специалистом или руководителем.

Конкурентные управленческие решения принимаются двумя специалистами.

Адаптирующие управленческие решения - решения, принимающиеся коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По природе и специфике способа воздействия на объект управления, управленческие решения подразделяются на: политические, экономические, технические.

По технологии обработки управленческие решения подразделяются на: организационные, компромиссы.

Целью организационных управленческих решений является обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным управленческим решением будет выбор, который внесёт наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как незапрограммированные и запрограммированные.

Запрограммированные решения - результат реализации определённой последовательности шагов или действий, подобных тем, предпринимаются при решении математических уравнений. Руководитель программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определённой регулярностью. Как правило, число возможных альтернатив ограничено. Также происходит экономия времени.

Незапрограммированные решения принимаются в ситуациях, которые в определённой мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. В этом случае возможно большое количество вариантов.

Компромиссы - это решения, принимаемые с позиции системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации .

По методам разработки различают количественные (включающие методы математического программирования и статистические методы) и эвристические управленческие решения (основанные на использовании логики, интуиции, опыта и знаний).

По прогнозной эффективности управленческие решения подразделяются на типы: ординарные, синергетические, асинергетические.

Ординарные решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятых для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных решений выделяют:

Неэффективные - не позволяющие решить проблему;

Рациональные - позволяющие решить проблему;

Оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшим в определённом критерием смысле образом или поставить наилучшую систему в определённом критерии смысле.

Синергетические решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т. е. эффект носит ярко выраженный непропорционально возрастающий характер.

Асинергетические решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко снижается. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.

По степени неопределённости, зависящей от количества информации, которой располагает лицо, принимающее решение, управленческие решения подразделяются на детерминированные (принимаемые в условиях определённости), неопределённые (принимаемые в условиях неопределённости) и вероятностные управленческие решения.

По творческому вкладу, вносимому руководителем в разработку управленческого решения, выделяют рутинные, селективные, адаптационные и инновационные управленческие решения.

Рутинные решения принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий, без проявления творческого подхода, в котором нет необходимости.

Управленческие решения инновационного уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий, что вызывает необходимость принятия неординарных управленческих решений, содержащих нововведения.

Адаптационные и селективные решения представляют собой сочетание рутинных и инновационных управленческих решений в различной степени пропорциональности.

По степени важности учёта временных ограничений на разработку, принятие и исполнение, управленческие решения подразделяются на решения: в реальном масштабе времени, принимаемые в одном из этапов, не имеющие явных временных ограничений.

Решения в реальном масштабе времени - решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро.

Решения, принимаемые в одном из этапов - решения, ограниченные во времени рамками определённого этапа.

Решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия - решения относительно начала какого - либо процесса или единоличного действия.

По составу и сложности реализации управленческие решения подразделяются на: простые, процессные.

Простые решения - решения, реализуемые при выполнении одного действия.

Процессные решения - решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий.

В свою очередь последние подразделяются на алгоритмизированные решения (с чётко определённой последовательностью и сроками выполнения составляющих действий) и размытые решения (слабоструктурированные по составляющим действиям и срокам их выполнения).

По характеру учёта изменения условий реализации управленческие решения подразделяются на: гибкие, жёсткие.

Гибкими решениями называют решения, алгоритм реализации которых предусматривает различные варианты действий в зависимости от различных условий.

Жёсткие решения - решения, имеющие единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

По степени регламентации, т.е. насколько жёстко установлены сроки и условия действия подчинённых, различают рекомендующие, ориентирующие и регламентирующие управленческие решения

По зависимости целей и условий решения от времени выделяют управленческие решения со статистической и динамической зависимостью.

По степени формализации проблемной области различают структурированные, слабо структурированные (смешанные) и неструктурированные управленческие решения.

Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации .

Таким образом, хорошо структурированные управленческие решения основываются на решение проблемы, в которой зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. Как правило, при решении таких задач используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр и др.

Слабо структурированные управленческие решения основываются на решение проблемы, содержащей качественные и количественные элементы при преобладающем составе первых. В зависимости от типа слабо структурированной задачи для её решения могут применяться: системный анализ и синтез, способы построения моделей и др.

Неструктурированные (или качественно выраженные) управленческие решения основываются на решение проблемы, в которой содержится лишь описание важнейших ресурсов исполнения, признаков и характеристик, при полном отсутствии каких - либо количественных зависимостей между ними. Решение таких проблем производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике и профессионализме лица или коллегиального органа, принимающего решение. Это наиболее многочисленный класс проблем.

Помимо вышеприведённых признаков классификации и типологий в теории принятия решений могут выделяться и другие классифицирующие факторы:

Источник возникновения (инициативные, по предписанию);

Степень новизны или уникальности (рутинные или традиционные, новаторские или творческие);

Наличие случайных и неопределённых условий;

Фактор оценки приемлемости или неприемлемости последствий для объекта управления и (или) элементов внешней среды;

Возможность реализации (нереализуемые, реализуемые, частично реализуемые);

Степень риска (с допустимым, с критическим);

Ответственность (с юридической, с моральной, с социальной);

Этап жизненного или рыночного цикла;

Объект управления (система, процесс).

Возможны и другие подходы к классификации управленческих решений, что обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведённый выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик управленческих решений, обусловленных сложностью объекта. Классификация управленческих решений характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения, а также показывает обоснованность включения учебной дисциплины «управленческие решения» в число обязательных для специалиста в области управления.

Знание и использование классификационных и типологических признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более чётко формулировать и разрабатывать задачи управления и способствует конкретизации усилий, более эффективному расходованию времени и средств, при разработке решений. Однако знание проблемной области и различных видов решений ещё не решает задачу выбора эффективного управленческого решения, а лишь помогает построить список альтернатив. Каждое управленческое решение должно быть оценено и сравнено с другими разработанными решениями. Различные условия и параметры сравнения будут рассмотрены в следующем пункте данной работы.

КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Введение

1. Творческий характер управленческогорешения

2.1 Классификация решений посубъектно-объектному признаку

2.3 Классификация решений по форме

2.4 Классификация решений по характеруцелей и длительности действий

2.5 Классификация решений по их месту ифункциям в процессе управления

2.6 Иные классификации управленческихрешений

Заключение

Библиографический список

Управление - это процесс целенаправленного воздействия на управляемуюсистему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционированияи развития.

Руководителям любого уровня приходится перебирать многочисленныекомбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие дляданной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация моглачетко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из несколькихальтернативных возможностей.

Управленческое решение это творческое и волевое воздействие субъектауправления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемойсистемой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижениепоставленных целей. Следовательно, управленческое решение - это выбор альтернативы,выбор того или иного пути, варианта поведения.

Объект управленческого решения - система или операция. Субъектомуправленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственнойсистемы, так и лицо, принимающее решение. Для практического осуществления целенаправленноговоздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на которомоно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующейпрограммы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления,сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимыерезультаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждой производственной единицы впроцессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурныхподразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение,как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом,побуждающим производственные коллективы к действию.Таким образом, принятие управленческого решения - это выбор того, как и что планировать,организовывать, мотивировать и контролировать.

Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральноебремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель,как правило, не может принимать непродуманных решений. Многообразие решений представляетсобой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода,позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявлятьсякак общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Цель данной курсовой работы - провести классификацию управленческихрешений.

Наша основная задача - упорядочить распределение элементов управленческихрешений по существенным признакам и отнести их к определенному классу. В даннойкурсовой работе мы рассмотрим такие вопросы, как творческий характер управленческогорешения и классификация управленческих решений в целом.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, чтоопределяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности.Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выборспособа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного,экономического, психологического, логического, организационного, математического,правового, технического и др.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснованияи выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всемрешениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбораосознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно длярешений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение:

формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъекти объект управления;

становится результатом творческой мыслительной деятельности человека,в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов,привлечение личного опыта;

определяет круг действий субъекта и объекта управления для достиженияобщих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Определить управленческое решение как творческий акт позволяетто обстоятельство, что выработка и принятие решения - это интересный процесс дажев случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощьюмодели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта ипередачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, неучтенных в формальном описании проблемы.

Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решенияменеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике,мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ниодно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного в управленческом решении - не отрицательноеявление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судитьпо тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человекдоказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний.Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигаетсяпосредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определенииподчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е.приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвиденияих действия и развития в будущем.

Обычно в принятии любогорешения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.При принятии решения, основанного только на интуиции, - интуитивного решения людиосновываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Правильность управленческогорешения достигается благодаря возможности человека проникнуть в суть решаемой проблемыи понять ее. Часто такое проникновение приходит неожиданно, когда человек занимаетсядругими делами, или даже в состоянии сна. Развитое ассоциативное мышление помогаетчеловеку решать совершенно разноплановые проблемы. Здесь присутствует «шестоечувство», своего рода озарение. Иногда весьма эффективные интуитивные решенияприходят человеку во сне. Эти решения необходимо немедленно зафиксировать на бумагеили диктофоне, так как большая часть такой информации забывается через 3-5 минутпосле пробуждения. Сновидения - это существенная часть времени нашей мыслительнойдеятельности. Человек может себе дать задание во время сна найти решения по каким-либопроблемам, иногда это удается. Так, известный российский ученый Дмитрий ИвановичМенделеев во сне (в дреме) нашел решение как упорядочить металлы, газы, аморфныевещества. Это решение реализовалось в виде периодической системы элементов (системаэлементов Менделеева). Управленческие решения, основанные на суждениях и здравомсмысле, занимают большое место в общем наборе решений. Опыт имеет очень большоезначение при разработке и выборе конкретного управленческого решения. Новейшая теорияможет оказаться конъюнктурной и малоэффективной, а опыт, прошедший не оно испытание,может быть полезен для молодых и новых руководителей. Неслучайно школы бизнеса Московскогогосударственного университета и Государственного университета управления выпустилинесколько сборников управленческих ситуаций с вариантами их решений и реальнымипоследствиями, произошедшими в результате реализации этих решений. Такие же сборникивыпускают и ведущие университеты и компании мира. В них отражена большая практическаяи теоретическая проработка предлагаемых решений.

Управленческие решения, основанныена суждениях, - самые дешевые по затратам на их формирование и выбор. Руководителиряда компаний сами создают у себя базы данных таких решений по следующим схемам(рис.1.):

/>

Рис.1. Схемы формированиябазы данных управленческих решений, основанные на суждениях: а) решения, инициируемые новыми ситуациями; б) решения,инициируемые новыми (плановыми) целями

Рациональные управленческиерешения основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (целевыхи процессорных) и методов разработки и выбора (аналитических, статистических, активизирующих,экспертных и др.) .

Многие крупные ученые занималисьпроблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая теория начинаетсяс классификации объекта исследования, то есть выделения однотипных (однородных)групп.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбратьнаиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностьюусловий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решениясоздать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтомумогут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование той или иной классификацииопределяется конкретными условиями принятия решений.

В результате нами была составленаследующая классификация управленческих решений:

по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие,координирующие, контролирующие, информирующие;

по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные,сезонные;

по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные(нет альтернатив);

по масштабам воздействия: общие и частные;

по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;

по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностнымисходом;

классификация управленческоерешение

по характеру разработкии реализации: уравновешенные, импульсивные,инертные, рискованные, осторожные;

по методам переработкиинформации: алгоритмические, эвристические;

по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;

по направлению воздействия: внутренние и внешние;

по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;

по способу фиксации: письменные и устные.

Рассмотрим более подробноданную классификацию.

2.1 Классификация решений по субъектно-объектному признаку

В любой науке, ее отрасли или институте ведущее место среди субъектовуправленческих решений занимает соответственно государство.

Решения, принимаемые государством и его органами власти, охватываютвсе общество в целом, все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов,социальных слоев, групп и отдельных граждан.

Законы и иные нормативно-правовые акты выступают в качестве высшейформы права, обладают наивысшей юридической силой и регулируют наиболее важные общественныеотношения.

Акты верховных и местных выборных органов власти - это основадля правотворческой деятельности всех органов и организаций.

Акты органов государственного управления - это акты, принимаемыеими в процессе исполнительно-распорядительской деятельности на основе и во исполнениезаконов и иных актов представительных органов, организаций, должностных лиц и граждан,а также на возникновение, изменение и прекращение конкретных административно-правовыхи иных отношений.

2.2 Классификациярешений по степени определенности ситуации

Решение принимается в условиях определенности, когда руководительв точности знает результат каждого их альтернативных вариантов выбора, когда онвидит то, что последует после принятия им конкретного управленческого решения.

Примером определенного решения является то, что руководитель,по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно может установить, какими будут затратына производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалови рабочей силы известны или могу быть рассчитаны с высокой точностью.

Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможнооценить вероятность потенциальных результатов. Неопределенность характерна для некоторыхрешений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах, в чрезвычайныхситуациях, при очень трудных условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использоватьдве основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную информациюи еще раз проанализировать проблему. Руководитель сочетает эту дополнительную информациюи анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придатьряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность- действовать с помощью своей интуиции и сделать предположение о вероятности событий.Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затратына нее чересчур высоки.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результатыкоторых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятностьопределяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условияхопределенности существует лишь одна альтернатива.

Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность.Вероятность подсказывает, что именно может, скорее всего, случиться с высокой достоверностью.В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершенияальтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.

Характер разработки и реализацииуправленческих решений сильно зависит от личностных характеристик человека. Приняторазличать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения.

Уравновешенные решения принимаютменеджеры, как правило, внимательно и критически относящиеся к своим действиям,выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения,они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения принимаютсяруководителями, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченномколичестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решенияпоэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются спонтанно.

Инертные решения - это результатосторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированиемидей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.Они слабо активизируют персонал на их выполнение.

Рискованные решения принимаютсябез тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах.Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде постоянно поддерживающих ихвышестоящих руководителей или подчиненных. Они могут не бояться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуютсятщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу,большим количеством согласований. Такие управленческие решения эффективны в разрешениипроблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.

2.3 Классификациярешений по форме

Преобладающей формой управленческих решений являются письменныерешения (приказы, распоряжения, поручения). Это форма решений позволяет внести тотэлемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимосамо управление в целом.

Тем не менее, важное место занимают и устные решения, которыев деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболееоперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкреплятьсяответственностью за исполнение.

Но по регламенту многих фирмруководители должны именно в письменной форме предоставлять наиболее ответственныеуправленческие решения для экономической и правовой экспертизы и в дальнейшем дляисполнения. Устные управленческие решения тоже имеют правовую силу, их можно обжаловатьв суде, если имеются по крайней мере два человека (свидетели), слышавшие это решение,озвученное руководителем.

Еще одной формой решений являются решения, применяющиеся в автоматизированныхсистемах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы,перфокарты, различные магнитные носители.

Таким образом, традиционнымивидами работ, в которых руководитель разрабатывает и реализует управленческую деятельность,являются: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системойуправления; оказание управленческой консультации.

В настоящее время в современныхорганизациях введена должность руководителя информационной службы, подчиняющегосянепосредственно генеральному директору для общего управления информационными ресурсамикомпании.

2.4 Классификация решений по характеру целей и длительности действий

Общее время действия управленческихрешений определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативныерешения.

Стратегические решения обычно касаются коренных проблем. Онипринимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезоквремени, на решение перспективных задач.

Стратегические цели - это цели, предусматривающие решение масштабныхпроблем и относятся к компании в целом.

Стратегические управленческие решения являются наиболее важнымирешениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий.Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии,смена целей, обновление персонала).

Стратегические решения разрабатываютсяна длительный срок (5-10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал структура,производство и т.д.).

Тактические решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегическихзадач.

Тактические цели - это задачи, предусматривающие решение частныхпроблем, намечаемые менеджерами среднего звена и описывающие шаги, прохождения которыхтребуют стратегические сели организации.

Тактические управленческиерешения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются наболее меньший период (1-3 года) с охватом части ключевых элементов компании.

Оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей изадач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

Операционные цели - это задачи, предусматривающие решения текущихвопросов, намечаемые менеджерами нижнего звена и описывающие действия, необходимыедля достижения тактических и стратегических целей.

2.5 Классификация решений по их месту и функциям в процессеуправления

Оценка обстановки (внешних условий) обычно связывается с подготовкойопределенного действия, но в то же время является самостоятельной задачей. Оценитьобстановку только путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходнойинформации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинногоположения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основныепризнаки подготовки и принятия решения.

Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной,называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразованиеинформации в такую форму, которая в наибольшей степени соответствует конкретнойзадаче управления.

Например, руководителю предприятия в течение некоторого временипоступает самая разнообразная информация о состоянии работ на различных участках.В результате обработки этой информации и сопоставления ее с более ранней информациейруководитель вырабатывает свое представление о производственной ситуации, то естьсоставляет ее мысленную модель. Это и есть информационное решение.

Следующей разновидностью являются организационные решения. Организационноерешение - это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнитьобязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движенияк поставленным перед организацией задачам.

Организационное решение состоит в определении структуры, распределениифункций между подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненностии схемы взаимоотношений.

Особенностью организационных решений является их ориентация насравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могутпри выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтомуих необходимыми качествами являются адаптивность (способность приспосабливатьсяк обстановке) и устойчивость к посторонним влияниям.

К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называюттехнологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических решенийв производственных организациях включает в себя, в частности: определение цели,установление готовности к производству работ и определение их главного направления,распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.

Наиболее ответственным в классе технологических решений являетсяопределение цели, на основании чего строятся остальные элементы решения и критерийэффективности. Цель при этом является не внешним фактором по отношению к технологическомурешению, а частью его содержания.

В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и четко сформулированная,претерпевает существенные изменения в процессе подготовки технологического решения,появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение всегда задает определенное действие,тогда как организационное действие не связано с конкретным действиям, его содержаниеми способа осуществления.

2.6 Иные классификации управленческих решений

По количеству альтернатив выделяют:

· стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочнойправильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;

· многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решенийвстречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;

· инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив.В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление,а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использованметод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

По частоте принятия решений выделяют: единовременные решения- решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о созданииили ликвидации предприятия. Циклические решения - решения проблем, имеющих известныйцикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решенияпо исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год. Частыерешения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моментывремени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можносчитать непрерывным.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют: определяющиерешения - решения, принимаемые одним специалистом или руководителем; конкурентныерешения - решения, принимаемые двумя специалистами; адаптирующие решения - решения,принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По прогнозной эффективности выделяют:

ординарные решения - решения, при которых эффективность расходованияресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятымдля рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделеныследующие типы решений: неэффективные - не позволяющие решить проблему; рациональные- позволяющие решить проблему; оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшимв определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенномкритерием смысле; синергетические решения - решения, при которых эффективность расходованияресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явновыраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются,например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражаютв денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовойсфере. В финансовом менеджменте такие решения называют эффектом рычага. Показательсинергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности,в частности как дополнительный параметр эффекта; асинергетические решения - эторешения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или)операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздываниерешения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивациии др.

По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют:гибкие решения - решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различныеварианты действий в зависимости от возникающих условий; жесткие решения - имеютединственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектовуправления.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловленомногообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако ужеприведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видови характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует переченьтех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.

В целом, знание и использование классификационных признаков управленческихрешений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Этопозволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрацииусилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

Рассматривая процесс принятияуправленческих решений как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же времясамостоятельных стадий - разработки решения и его реализации - необходимо отметитьв соответствии с этим две модификации управленческого решения: теоретически найденногои практически реализованного. По отношению к первому следует применять понятие качества,а ко второму - эффективность. Таким образом, качество управленческого решения возможнои необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактическогорезультата, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основныетребования к решению. Другими словами, качество управленческого решения- это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определеннойсистеме характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающаявозможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести:

научную обоснованность;

своевременность;

непротиворечивость;

адаптивность;

реальность.

Менеджер может быть компетентными в состоянии принять высококачественное решение, а также реализовать его эффективнолишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в той области деятельности,которой руководит. Решение будет компетентным, если в нем достаточно полно отраженыцели и задачи управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и спецификиэтого объекта, а также тенденций его развития во взаимодействии с окружающей средой.Кроме того, знание дела, конкретного объекта и решаемой проблемы должно дополнятьсязнанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений.

Обоснованным может быть лишьто решение, которое принято на основе достоверной, систематизированной и научнообработанной информации, что достигается использованием научных методов разработкии оптимизации решений.

Единство управления современнымисложными организациями, осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, неможет достигаться иначе, чем последовательностью взаимодополняющих, непротиворечивыхчастных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующийи регулирующий характер. То, чем в действительности руководствуются исполнители,обычно есть их обобщенное представление о решениях, заданиях, инструкциях и нормативах,доведенных до них разными органами управления и менеджерами и в разное время. Положениеосложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как правило,отсутствуют, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того,каждый менеджер, принимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы,что требует оценки каждого из разрабатываемых решений с позиции интересов организациив целом. Все это свидетельствует об огромной важности непротиворечивости и согласованностиуправленческих решений. При этом следует различать внутреннюю непротиворечивостьрешения, под которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а такжесоответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения, и непротиворечивостьвнешнюю - преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организациии ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения,не должны мешать выполнению других). Достижение сочетания этих двух условий и обеспечиваетсогласованность и непротиворечивость управленческого решения.

Эффективность решения многихпроблем очень часто определяется его своевременностью. Даже оптимальное решение,рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным,если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб.Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческогорешения.

Если необходимость обоснованностии непротиворечивости решения увеличивает время, затрачиваемое на его разработку,то требование своевременности, оперативности, напротив, существенно ограничиваетэтот период.

Решение должно разрабатыватьсяи приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другимисловами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны дляэффективной реализации выбранной альтернативы.

Итак, управленческое решениеможет считаться эффективным и качественным, если оно отвечает всем перечисленнымвыше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдениехотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следовательно, к потереэффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленныйруководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный надостижение целей организации.

Управленческое решение - это непосредственный результат мыслительнойразумной управленческой деятельности, имеющий смысловое значение (отказ от решения- тоже решение). Управленческое решение может выражаться как в абстрактной формемыслительных конструкций с помощью различных знаковых систем (вербальной, символической,схематической, языком тела, мимики, жестов, пантомимики и т.п.), так и в форме различногорода физических воздействий на субъект деятельности (человека), но при этом обязательнымусловием является понимание смысла этой мыслительной конструкции или воздействиясубъектом управления. Если такого понимания со стороны объекта управления нет, тоэто решение не может рассматриваться как управленческое, а является сугубо властнымили каким-либо другим бессознательным. Таким образом, управленческим решением являетсялюбой документ или слово, действие, которые имеют смысл и направлены в дальнейшемна реализацию (осуществление) этого решения.

Посредством решения устанавливаются цель, виды, объем деятельности,сроки, условия, техника и технология производства работ, права и ответственность,распределение ресурсов, фиксируется фактическое состояние явлений, предметов в данныймомент времени и т.п. Соответственно управленческое решение отражается в форме различногорода документов (чертежи, схемы, планы, проекты, графики, ведомости, отчеты, справкии т.п.) и недокументированных приказов, заданий, установок, направлений действийи т.п., выражаемых в устных вербальных или других знаковых системах.

Управленческое решение в зависимости от выбранных оснований можетбыть классифицировано самыми различными способами, рассмотренными нами ранее.

Разработка эффективных управленческих решений - это основополагающаяпредпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формированиярациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики иработы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, созданияположительного имиджа и др.

1) Грищенко О.В. Управленческий учет Конспект лекций. Таганрог: ТТИЮФУ, 2007.

2) Ременников В.Б. «Разработка управленческого решения» - Москва, ЮНИТИ-ДАНА. 2000.

3) Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

4) Учебник «Управление персоналом» - Москва, 1998.

5) Учебник «Исследование систем управления» - Москва, 2000.

6) Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. М.,2000.

Для разработки и принятия адекватного рассматриваемой проблеме управленческого решения эта работа должна строиться на основе научной классификации управленческих решений.

В настоящее время используется типология управленческих решений, основанная на разнообразных классификационных признаках.

Наиболее широко распространена их классификация по следующим основаниям:

Сфера деятельности;

Сроки действия;

Вид лица принимающего решение (ЛПР);

Уникальность управленческого решения;

Полнота исходной информации;

Степень обоснованности решения;

Ранг управления;

Масштабность решения;

Объект воздействия решения;

Метод формализации;

Форма отражения;

Способ передачи.

В зависимости от сферы деятельности в предлагаемой классификации выделяют экономические, организационные, технические, коммуникативные и т.п. управленческие решения.

Экономические управленческие решения призваны дать ответ на вопросы:

Что производить?

Какое количество продукции найдет сбыт?

Какой уровень производственных затрат оптимален?

По какой цене следует реализовывать готовую продукцию?

Какие экономические выгоды даст производство инвестору и обществу в целом?

Организационные управленческие решения предполагают разрешение проблем организации производства продукции и дают ответы на следующие вопросы:

Где географически следует разместить производство?

Какие производственные помещения потребуются для организации производства?

Каковы потребности в персонале?

При этом организационные решения должны содержать конкретные мероприятия по удовлетворению производственных потребностей предприятия.

Технические управленческие решения решают проблему выбора технологии производства продукции, технического оснащения производственных подразделений фирмы и их совершенствования.

Коммуникативные управленческие решения предполагают мероприятия по установлению, поддержанию и совершенствованию связей организации с субъектами внешней среды, а так же организацию связей между элементами организационной структуры самого предприятия.

Исходя из сроков действия и влияния на перспективы развития, управленческие решения подразделяют на:

Оперативные,

Тактические,

Стратегические.

Оперативные управленческие решения выполняют корректирующую роль непосредственно в ходе производственной деятельности предприятия, решая внезапно возникающие проблемы, не терпящие отлагательства.

Тактические управленческие решения , как правило, ориентированы на кратко и среднесрочную перспективу и проблемы производственно-технического характера.

Стратегические управленческие решения призваны обеспечить выполнение организацией ее миссии и, за счет этого, ее выживание в условиях жесткой конкуренции.

По целям различают :

Коммерческие,

Некоммерческие управленческие решения.

Коммерческие решения предполагают осуществление действий направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли и т.п.

Управленческие решения некоммерческого характера непосредственно не преследуют экономические цели. Они, как правило, направлены на создание социального имиджа фирмы, социальное развитие муниципального или регионального сообщества, в рамках которого функционирует организация, решение проблем охраны окружающей среды, улучшение условий труда и отдыха работников, а так же развитие некоммерческих направлений деятельности организации.

В зависимости от вида лица, принимающего решение, и организации выработки управленческие решения могут быть:

Коллективными,

Индивидуальными (личными).

Приоритетность тех или иных решений в конкретной организации определяется:

Стилем руководства,

Степенью централизации организационной структуры и управления,

Располагаемым бюджетом времени для принятия и реализации управленческого решения.

Степень уникальности управленческих решений позволяет говорить:

О рутинных (нетворческих)

И уникальных (творческих или новаторских) решениях.

В деятельности любой организации встречаются как часто повторяющиеся, стандартные ситуации, так и новые нестандартные проблемы. Для преодоления повторяющихся проблем необходимо разрабатывать стандартные процедуры, комплекс которых составляет содержание рутинных (нетворческих) управленческих решений. Нестандартные проблемы требуют в каждом случае выявления составляющих элементов, имеющихся ограничений, выработки и анализа множества допустимых вариантов решения данной проблемы, что придает управленческому решению творческий характер.

Полнота исходной информации предполагает разделение управленческих решений на решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности .

Решение принимается в условиях определенности , когда руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов решения. Примером могут служить инвестиции в депозитные сертификаты или государственные облигации.

Решение считается принимаемым в условиях риска , если известна вероятность всех альтернативных решений. При этом сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.

Решение принимается в условиях неопределенности тогда, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов.

Обычно при принятии управленческого решения лица, принимающие управленческие решения основываются на интуиции, суждениях или рациональном выборе.

В соответствии с критерием обоснованности управленческие решения могут быть:

Интуитивными;

Основанными на суждении;

Рациональными.

В свою очередь управленческие решения, основанные на суждении , в зависимости от характера людей, принимающих решение, подразделяют на уравновешенные, импульсивные, инертные и рискованные .

По рангу управления или уровню иерархии управленческие решения подразделяются на:

Решения высшего,

Среднего,

Нижнего уровней.

В современных организациях наибольшее количество решений принимается на среднем уровне. Зачастую и решения высшего уровня подготавливаются и разрабатываются на среднем уровне управления.

В зависимости от масштабности управленческие решения подразделяют на:

Комплексные - предназначенные для решения многофакторных проблем, имеющих сложную внутреннюю структуру, и

Частные, которые применяются в решении частных вопросов деятельности организации.

По направленности управленческих решений на объекты внешней или внутренней среды они подразделяются на:

Внешние и

Внутренние решения.

При этом следует исходить из того, что управленческое решение не может изменить факторы внешней среды. Внешнее управленческое решение призвано корректировать связи организации с окружающим миром в интересах осуществления миссии или достижения целей организации.

По методу формализации и представления управленческие решения могут иметь вид:

Текстового документа,

Графической,

Математической модели.

Наиболее часто используются комбинированные способы формализации управленческих решений. Например, решение об объемах производства продукции может быть принято на основе графического метода определения порога рентабельности и порогового количества производимой продукции. Графические построения при этом, как правило, сопровождают пояснительной запиской.

По юридическому оформлению решения могут быть в виде:

Приказа,

Распоряжения,

Инструкции.

Приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления, руководителей.

Распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.

По функциональному признаку (содержанию) решения бывают:

Экономические,

Социальные,

Технические,

Политические,

Организационные.

Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия.

Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.

Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д.

Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ.

Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, решения различают также по периодам действия :

Перспективные (определяются в общих чертах, они задают направления для реализации определённой цели),

Оперативные (предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий).

Понятие решения. Требование к управленческому решению. Субъекты и типология управленческих решений. Разновидности управленческих решений. Признаки, по которым осуществляется анализ качества решений. Интуиция, суждение и рациональность в принятии решения.

На протяжении всего развития общества человечеству приходится постоянно принимать те или иные решения, которые могут быть значительными или незначительными, объемными – необъемными, долгосрочными – не долгосрочными.

Решение – выбор альтернативы (Мескок).

Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.

Классификация: (типология)

стратегические – тактические – оперативные

долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные

организационные, координирующие, регулирующие напр.

Производственные, сбытовые, исследуемые

Требования к упр. Решениям:

иметь ясную цель

быть обоснованными

иметь адресата и сроки исполнения

быть не противоречивыми

быть правомерными

конкретность, реальность, гибкость, признаваемость и совместимость

Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения.

1) По степени влияния на будущее организации они делятся на стратегические и тактические.

Первые определяют основные пути ее развития; вторые - конкретные способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о выходе на новый рынок), принимаются на высшем уровне управления, а тактические - на низовых (например, о ремонте оборудования).

2) По степени самостоятельности решения подразделяются на инициативные и предписанные. Инициативные диктуются обычно обстоятельствами, под влиянием которых руководство осуществляет необходимые действия. Предписанные решения конкретизируют поступающие сверху указания.

3) По масштабам решения могут быть глобальными, затрагивающими всю организацию в целом, и локальными, касающимися только одной ее части или стороны деятельности. Реализация глобальных решений, доля которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в высокой степени энтузиазма и вовлеченности работников.

4) В соответствии с временным горизонтом можно говорить о перспективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное время, и текущих, ориентированных на нужды сегодняшнего дня. К разряду первых можно отнести решение об инвестировании средств; ко вторым - об изыскании денег для очередной выплаты заработной платы.

5) В зависимости от продолжительности периода реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения.

Долгосрочные решения обычно имеют прогнозный характер, ибо ориентированы на будущую ситуацию, которую не всегда можно точно "просчитать". Они так и остаются на бумаге, если предположения не оправдаются.

Среднесрочные решения отражаются уже в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные практические мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах планы и программы могут корректироваться, но это весьма дорогое удовольствие.

Наконец, краткосрочные решения отражаются не только в планах, но и в оперативных приказах или распоряжениях.

6) В зависимости от степени определенности ожидаемого результата различают вероятностные и детерминированные (однозначные) решения, которые сравнительно редки. Чем больше срок, на который решения принимаются, тем более неоднозначным будет их результат, а сами они - рискованными.

Это имеет место, когда одному и тому же действию соответствует несколько результатов, вероятность наступления которых трудно определить, а можно лишь перечислить ожидаемые последствия.

Если вероятность получения некоторого результата можно рассчитать с помощью математических методов, она считается объективной. В противном случае - субъективной, или предполагаемой.

7) По степени регламентированности выделяют контурные решения (предоставляют широкую свободу исполнителям); структурированные (допускают инициативу во второстепенных вопросах); алгоритмизированные, где инициатива исключена.

8) По направленности воздействия решения могут быть внешние или внутренние.

9) По степени обязательности исполнения решения подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие. Это зависит от целого ряда обстоятельств, например, уровня принятия, сроков действия, важности для организации.

Так, директивные решения обычно принимаются высшими органами управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем организации и предназначены для обязательного исполнения.

Рекомендательные готовятся совещательными органами - различного рода комитетами или комиссиями. Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает.

Наконец, ориентирующие решения предназначены для субъектов, во многом не зависимых от тех, кто эти решения принимает. Ориентирующими по сути можно считать и прогнозные решения, являющиеся как бы "маяком" для плановых.

10) По функциональному назначению можно выделить организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения.

Примером организационного является решение об учреждении акционерного общества, распределении служебных обязанностей и т. п.

Регулирующие решения чаще всего предписывают способ осуществления в определенных ситуациях тех или иных действий. Это отражено в различных правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и пр.

Координирующие решения носят в основном оперативный характер (например, распределение текущей работы среди подчиненных).

Наконец, контролирующие решения служат для оценки результата тех или иных действий исполнителей.

11) По степени охвата проблемы можно выделить выборочные и сплошные решения. Первые обычно касаются одного или нескольких близких ее аспектов, а вторые - охватывают во всем многообразии и взаимосвязях.

12) По степени сложности решения разделяются на простые, сложные и уникальные.

13) По методам выработки различаются шаблонные и творческие.

14) В зависимости от числа разработчиков решения делятся на единоличные и коллективные .

15) По способу принятия последние, в свою очередь, бывают консультативными, совместными и парламентскими.

Консультативные решения предполагают, что лица, которые их окончательно принимают, советуются с окружающими - подчиненными или экспертами, а затем, с учетом высказанных рекомендаций (которые, впрочем, могут быть и отклонены), делают собственный выбор. Совместные решения принимаются в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса, сложившегося в процессе их подготовки, а парламентские базируются на том, что большинство причастных к ним лиц выражает свое одобрение.

16) По широте охвата выделяются общие и специальные решения. Общие касаются одинаковых для всех вопросов (например, о времени начала и окончания рабочего дня) и вносят в деятельность организации элемент стабильности. Специальные решения относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению, или группе работающих в нем людей.

17) С точки зрения предопределенности управленческие решения принято делить на запрограммированные и незапрограммированные . К принятию первых приводит сама логика развития ситуации, когда число альтернатив ограничено, а выбор должен быть сделан в пределах данного направления.

Программирование снижает вероятность ошибки, поэтому часто применяется в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях, когда руководителю остается выбрать лишь момент начала действий, степень их интенсивности.

В противоположность им незапрограммированные решения принимаются в новых, неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно расписать, и требуют творческого подхода, интегрирующего данные специальных исследований, разносторонний опыт, искусство и чутье менеджера. Здесь определяется, прежде всего, последовательность необходимых действий.

18) По способу влияния решения можно разделить на прямые и косвенные . Первые непосредственно направлены на объект управления; вторые - на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нужную сторону свою деятельность.

19) По сфере реализации решения могут быть связаны с производством, сбытом, научными исследованиями, кадрами и т. п.

20) По содержанию решения бывают техническими, экономическими, социальными.

Технические решения принимаются по поводу объективных факторов деятельности организации - использования оборудования, технологий и пр. Экономические решения связаны с затратами, которые она несет, и обусловленными ими результатами. Социальные решения принимаются в отношении персонала и касаются вопросов его оплаты, льгот, гарантий, развития человека как личности. Они призваны создать благоприятные условия труда, способствовать повышению инициативы работников, формированию личности, а поэтому должны учитывать индивидуальные особенности и психологию людей. Оказывая воздействие на их образ мыслей и поступки, такие решения создают более благоприятные условия реализации производственных заданий.

Анализ качества управленческих решений можно определить по признакам:

1) Практическую применимость , соответствие объективным условиям работ, а не желаниям и способностям исполнителей.

Лучше вообще не начинать дела, нежели применять негодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.

2) Экономичность , подразумевающую, что эффект, полученный при реализации с помощью этих методов решения, будет больше связанных с этим издержек.

3) Точность , обеспечивающую соответствие полученного результата тому, что ожидалось. Однако точность требует повышенных затрат, возрастание которых происходит столь стремительно, что ею не следует злоупотреблять.

4) Надежность , гарантирующую не более чем обусловленное количество сбоев и отсутствие ситуаций с повышенным риском.

Наконец, на качество реализации решения во многом оказывают влияние такие факторы.

К материальным факторам относится наличие необходимых ресурсов - естественных, технологических, информационных и т. п. и возможность свободного маневра ими.

Личными факторами являются необходимый уровень квалификации, знаний и опыта, индивидуальные особенности руководителя и сотрудников, занимающихся реализацией решения, добросовестное и заинтересованное отношение к делу; ожидаемое вознаграждение в случае успеха или, наоборот, боязнь возможного наказания при неудаче; стиль руководства; общий морально-психологический климат в организации.

Наконец, решения можно классифицировать по способам принятия . Практика показывает, что они находятся под воздействием таких факторов, как чувства, опыт и знания людей, участвующих в этом процессе. В зависимости от преобладающего влияния того или иного из этих моментов выделяют интуитивные, адаптационные и рациональные решения.

Интуитивное (интуиция - способность предугадывать, предполагать, предвидеть) решение имеет в своей основе предположение руководителя, что его выбор правилен. На него влияет так называемое "шестое чувство", своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров, обладающих широким кругозором.

Такое решение принимается в условиях, когда управляющий располагает минимальным временем, не позволяющим долго раздумывать над ситуацией. При этом весьма велик риск ошибок, поэтому оно допустимо лишь в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило.

Адаптационное решение основывается на общих знаниях, здравом смысле - опыте жизни, профессиональной деятельности. Оно предполагает осуществление тех шагов (с поправкой на сегодняшний день), которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными. Положительной стороной такого решения является простота и оперативность принятия, однако оно страдает рядом существенных пороков.

Так, здравый смысл на деле встречается весьма редко; опыт, на который при этом возлагаются столь большие надежды, может отсутствовать, особенно если решение принимается впервые. Действуя же по аналогии, в известном направлении, легко упустить другие, гораздо более выгодные варианты.

Слабой стороной обоих видов решений является их субъективность, связанная с особенностями личности руководителя, глубиной понимания им ситуации и отдельных проблем. В зависимости от этого решения могут быть рискованными или взвешенными, инертными или импульсивными.

Рациональное решение предполагает использование научных методов разработки и объективных критериев выбора. Но полный рационализм также невозможен.

Во-первых, люди не могут знать все имеющиеся альтернативы и предугадать последствия своих действий. Во-вторых, принятие даже рациональных решений всегда представляет собой психологический процесс, где присутствуют чувства и часто отсутствует логика.

2. Классификация управленческих решений

Ответственность за принятие важных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

2.1. Главные отличия управленческих решений.

Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

2.2. Классификация управленческих решений

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. Такая классификация представлена в таблице 1:

Таблица 1.

Классификация управленческих решений

Рассмотрим таблицу более подробно.

Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими, тактическими или операционными.

Стратегические решения. Такие решения обычно касаются коренных проблем. Они принимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение перспективных задач.

Стратегические цели – это цели, предусматривающие решение масштабных проблем и относятся к компании в целом.

Стратегические решения являются наиболее важными решениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий. Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии, смена целей, обновление персонала).

Тактические решения. Такие решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических задач. По времени они не превышают одного года.

Тактические цели – это задачи, предусматривающие решение частных проблем, намечаемые менеджерами среднего звена и описывающие шаги, прохождения которых требуют стратегические сели организации.

Оперативные решения. Такие решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

Операционные цели – это задачи, предусматривающие решения текущих вопросов, намечаемые менеджерами нижнего звена и описывающие действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей.

Сфера воздействия. Решение может приниматься с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным. Результат решения может сказаться на каком – либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считать локальным. Эти решения не затрагивают деятельность всей системы, однако для коллектива той подсистемы, в отношении которой они принимаются, они могут носить характер общих или частных решений.

Длительность реализации. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок – решение краткосрочное. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

Прогнозируемые последствия решения. Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких – либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. является корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

Метод разработки решения (алгоритм). Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определённому алгоритму. Другими словами, формализованное решение – это результат выполнения заранее определённой последовательности действий.

Например, при составлении графика ремонтного обслуживания оборудования начальник цеха может исходить из норматива, требующего определённого соотношения между количеством оборудования и обслуживающим персоналом. Если в цехе имеется 50 единиц оборудования, а норматив обслуживания составляет 10 единиц на одного ремонтного рабочего, значит, в цехе необходимо иметь пять ремонтников.

Точно так же, когда финансовый менеджер принимает решение об инвестировании свободных средств в государственные ценные бумаги, он выбирает между различными видами облигаций в зависимости от того, какие из них обеспечивают в данное время наибольшую прибыль на вложенный капитал. Выбор производится на основе простого расчета конечной доходности по каждому варианту и установления самого выгодного.

Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство организаций часто формализует решения для определённых, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы.

В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

Конечно, на практике большинство решений занимает промежуточное положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработки, как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры.

Количество критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным. В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальны, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.

Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента всё чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия решений.

Необходимо также иметь в виду, что определённые решения и законодательно отнесены к группе коллегиальных. Так, например, определённые решения в акционерном обществе (о выплате дивидендов, распределении прибыли и убытков, совершении крупных сделок, избрании руководящих органов, реорганизации и др.) отнесены к исключительной компетенции общего собрания акционеров. Коллегиальная форма принятия решении, разумеется, снижает оперативность управления и «размывает» ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

Способ фиксации решения. Преобладающей формой являются письменные (документированные) решения. Это форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление.

Тем не менее важное место занимают и устные (недокументированные) решения, которые в деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.

Еще одной формой решений являются решения, применяющиеся в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

Характер использованной информации. В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости).

Детерминированные решения принимаются в условиях определённости, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только один, и вероятность его наступления близка к единице. Принимая решение о запуске в производство определённого изделия, руководитель может точно определить уровень издержек производства, так как ставки арендной платы, стоимость материалов и рабочей силы могут быть рассчитаны довольно точно.

Анализ управленческих решений в условиях определенности это самый простой случай: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов. Степень сложности процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов.

Однако лишь немногие решения принимаются в условиях определённости. Большинство управленческих решений являются вероятностными.

Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределённости.

К решениям принимаемых в условиях риска, относят такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. Например, компании по страхованию жизни на основе анализа демографических данных могут с высокой степенью точности прогнозировать уровень смертности в определённых возрастных категориях и на этой базе определять страховые тарифы и объем страховых взносов, позволяющих выплачивать страховые премии и получать прибыль. Такая вероятность, рассчитанная на основе информации, позволяющей сделать статистически достоверный прогноз, называется объективной.

В ряде случаев, однако, организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий. В таких ситуациях руководителям помогает опыт, который показывает, что именно может произойти с наибольшей вероятностью. В этих случаях оценка вероятности является субъективной.

Анализ и принятие решений в условиях риска встречается на практике наиболее часто. Здесь пользуются вероятностным подходом, предполагающим прогнозирование возможных исходов и присвоение им вероятностей. При этом пользуются:

а) известными, типовыми ситуациями (типа - вероятность появления герба при бросании монеты равна 0.5) ;

б) предыдущими распределениями вероятностей (например, из выборочных обследований или статистики предшествующих периодов известна вероятность появления бракованной детали) ;

в) субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо с привлечением группы экспертов.

Решение принимается в условиях неопределённости, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие учёта факторы настолько новы или сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. Неопределённость характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях. В итоге вероятность определённой альтернативы невозможно оценить с достаточной степенью достоверности.

Сталкиваясь с неопределённостью, управляющий может использовать две основные возможности:

1) попытаться получить дополнительную информацию и ещё раз проанализировать проблему с целью уменьшить её новизну и сложность. В сочетании с опытом и интуицией это даст ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов;

2) когда не хватает времени и / или средств на сбор дополнительной информации, при принятии решений приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию.

Основания для принятия решения. Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже, а понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что называется озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажется интуитивным, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде.

Поскольку решение на основе суждения принимается в голове руководителя, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия.

Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Место и функции в процессе управления. Оценка обстановки (внешних условий) обычно связывается с подготовкой определенного действия, но в то же время является самостоятельной задачей. Оценить обстановку только путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходной информации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинного положения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основные признаки подготовки и принятия решения.

Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной, называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразование информации в такую форму, которая в наибольшей степени соответствует конкретной задаче управления.

Например, руководителю предприятия в течение некоторого времени поступает самая разнообразная информация о состоянии работ на различных участках. В результате обработки этой информации и сопоставления ее с более ранней руководитель вырабатывает свое представление о производственной ситуации, то есть составляет ее мысленную модель. Это и есть информационное решение.

Организационное решение – это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Организационное решение состоит в определении структуры, распределении функций между подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненности и схемы взаимоотношений.

Особенностью организационных решений является их ориентация на сравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могут при выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтому их необходимыми качествами являются адаптивность (способность приспосабливаться к обстановке) и устойчивость к посторонним влияниям.

К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называют технологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических решений в производственных организациях включает в себя, в частности: определение цели, установление готовности к производству работ и определение их главного направления, распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.

Наиболее ответственным в классе технологических решений является определение цели, на основании чего строятся остальные элементы решения и критерий эффективности. Цель при этом является не внешним фактором по отношению к технологическому решению, а частью его содержания.

В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и четко сформулированная, претерпевает существенные изменения в процессе подготовки технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение всегда задает определенное действие, тогда как организационное действие не связано с конкретным действиям, его содержанием и способа осуществления.

Непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, ...

От темпов роста совокупных активов, что свидетельствует о торможении развития предприятия и ухудшении его финансового состояния в этот период. 5. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОММЕНДАЦИИ ПО ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВАНИИ ФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА 5.1 Анализ кредитоспособности ОАО «ММК им. Ильича» Предприятия часто прибегают к услугам коммерческих банков, чтобы покрыть свою дополнительную...

Рассматриваться и как организационный акт, и как одна из центральных составляющих процесса управления организацией. В работе описаны два подхода к принятию управленческих решений. Один из подходов был рассмотрен американским экономистом М.Х. Месконом, второй – А.Г. Поршневым. 2. Механизм выработки, принятия и реализации управленческих решений Принятие решений – многостадийный организационный...

И анализировавшие решения, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Именно организация, а не отдельный руководитель должны реагировать на возникающие проблемы. И не один руководитель, а все члены...